内容摘要：国家标准委近日出台的《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制.《政府热线服务规范》有一定的指导作用,但其只是推荐性标准,不强制使用,是否能起到作用还有待观察。因此,对政府热线电话的接听问题不妨下猛药治沉疴,如果赋予《政府热线服务规范》强制性,方算得上是一种较清晰、可度量、可考核、可检查的政府热线服务考核体系,政府热线才可能保持应有的热度与活力。
关键词：政府;热线服务;电话;受理;时应在;响应;考核;何勇海;罗旭晨;媒体
作者简介：
国家标准委近日出台的《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天,每天24小时工作制;电话受理时应在15秒之内接听;短信及其他媒体受理时,响应时间应不超过3分钟。
目前,一些地方政府出现了便民电话不便民,热线成为“冷线”的现象,反映出其责任心不强、政务观念差的问题。《政府热线服务规范》有一定的指导作用,但其只是推荐性标准,不强制使用,是否能起到作用还有待观察。因此,对政府热线电话的接听问题不妨下猛药治沉疴,如果赋予《政府热线服务规范》强制性,方算得上是一种较清晰、可度量、可考核、可检查的政府热线服务考核体系,政府热线才可能保持应有的热度与活力。
(原载于南方网 作者:何勇海 摘编:罗旭晨)
