内容摘要：今年5月初,在成都至宁波的K424次列车上,一硬座车男旅客强行要求坐软卧,女列车员梁某劝阻无效,该男旅客竟用玻璃杯砸向女列车员致其血流不止,不得不送至南昌大学第一附属医院救治。此等殴打铁路站车工作人员的“车闹”行为,既扰乱了站车公共秩序,危及铁路工作人员安全,又损坏了更多乘车旅客的合法权益。铁路长期坚持“人民铁路为人民”的宗旨,视路风路誉为最高荣誉,开展了一系列“旅客满意服务”活动,设立服务人员“委屈奖”,把旅客安全和服务质量摆在重要位置。每一名乘车旅客,都应遵守乘车公共秩序,讲究文明礼让,多一点理解与宽容。
关键词：铁路;列车员;服务人员;南昌大学;乘车旅客;玻璃杯;梁某;服务质量;合法权益;软卧
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近年来,有关“车闹”的新闻不时发生。今年5月初,在成都至宁波的K424次列车上,一硬座车男旅客强行要求坐软卧,女列车员梁某劝阻无效,该男旅客竟用玻璃杯砸向女列车员致其血流不止,不得不送至南昌大学第一附属医院救治。
此等殴打铁路站车工作人员的“车闹”行为,既扰乱了站车公共秩序,危及铁路工作人员安全,又损坏了更多乘车旅客的合法权益。
铁路长期坚持“人民铁路为人民”的宗旨,视路风路誉为最高荣誉,开展了一系列“旅客满意服务”活动,设立服务人员“委屈奖”,把旅客安全和服务质量摆在重要位置。正因为有了如此种种努力,才实现了世界上运输旅客人数最多、安全最好的目标。同时也必须承认,与旅客日益增长的服务需求相比,铁路方面确实在硬件和软件上还有不尽如人意的地方,需要继续完善并改进。但这绝不能成为“车闹”行为的借口。
每一名乘车旅客,都应遵守乘车公共秩序,讲究文明礼让,多一点理解与宽容。如果动不动就谩骂殴打服务人员,于理于法都是不容的。若把自己变成了高铁时代的“野蛮人”,害的最终是自己,是社会,这是一个时代的文明硬伤!
