［摘要］实证研究表明：政务微信平台特征（互动性、精准性、抗干扰性、亲密性）显著正向影响用户感知有用性、感知易用性及用户满意度水平；感知有用性和感知易用性部分中介了政务微信平台特征与用户满意度的关系，主观规范部分显著正向调节了上述关系。建议政府部门从注重信息沟通与政务应用功能相结合、针对用户体验情境提高平台易用性水平等方面提高政务微信平台的管理水平。

　　［关键词］政务微信平台；感知有用性；感知易用性

　　［中图分类号］ D630 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1008-9314(2014)03-0102-05

　　［收稿日期］ 2014-04-24

　　［基金项目］国家自然科学基金面上项目（ 71072032/G020802 ）

　　［作者简介］夏保国（ 1977- ），男，湖北广水人，华中科技大学管理学院博士研究生，湖北经济学院旅游与酒店管理学院讲师，主要研究网络营销及旅游管理；常亚平（ 1953- ），男，华中科技大学管理学院教授，博士生导师，主要研究网络营销及战略管理

　　一、问题的提出

　　截止 2013 年 8 月，政务微信平台已超过 2600 个，并且以每天 10 个的速度增加，“微成都”、“平安肇庆”、“广州公安”等微信政务平台是其中的典范。与政务微信热相对应的是，大量政务微信沟通效果差强人意，存在缺乏明确定位、 80% 政务微信平台缺乏与民众的有效互动、部分微信政务平台缺乏对粉丝吸引力以致无法达到 500 “微友”门槛的微信认证标准等问题。［ 1 ］探究政务微信与民众使用满意度之间的关系，有助于政府部门更好管理政务微信平台。目前学界对政务平台如何影响民众满意度的研究，多以描述为主，尚缺乏规范的实证研究。

　　Davis （ 1989 ）提出了技术接受模型。［ 2 ］该模型专门用于研究信息系统外部特征对用户接受的影响机制。政务微信是目前在互联网上流行的新型信息沟通平台。政务微信的外部特征对用户的满意度和行为会产生直接或间接的影响。因此，技术接受模型为研究政务平台特征对民众满意度的影响提供了一个系统的研究架构。基于此，本文拟从技术接受模型的理论视角，研究政务微信平台特征对政务沟通的影响机制，揭示政务平台影响民众使用意愿的规律，为政府部门推动政务微信的建设提供借鉴。