“双十一”阿里巴巴成交额破900亿，适逢中央高层首提“供给侧改革”，看似不相关的两件事碰在一起，仔细揣摩也颇具深意。日本马桶盖、国外奶粉被海淘族哄抢，是国产产品质量不高、品牌抢占顾客心智资源不足的反应，是低端供给过剩与中高端供给不足结构性矛盾的体现，根源是消费结构升级、生活方式转变与话语权增强的消费者需求得不到有效供给的匹配，是国产品牌制造商未能为顾客持续创造不可替代的价值的集中体现。

　　重视消费者话语权转型

　　这是一个转型的时代。转型常常意味着价值体系、行为模式和话语方式发生转换甚至颠覆。服务主导逻辑下的顾客不再是企业的操纵性资源，而是与企业对等的价值交换主体。市场逻辑强调个人权利的自由交易，本质上是一种交换关系。

　　供给侧改革破题在于重视消费者。手握钞票的消费者拥有诸多权利，心情好了便会重复购买、分享与反馈消费体验、帮助招募新顾客、乃至抵制与企业（产品、服务）相关的负面信息。企业貌似也有诸多权利，可选择是否赋予消费者选择权、知情权和影响力，是否坚持顾客导向战略。其实不然。信息技术的普及让消费者拥有越来越多的信息选择空间，这直接影响消费者的身份构建，厂商不能单一强调对顾客的控制，而应考虑将权力逐步转移给消费者。

　　实证研究表明，当拥有选择权、知情权和影响力的消费者认可产品品质、服务质量、互动关系，并获得价值增值时，会强化对企业的认同感，展现重复购买、积极招募新顾客、有效抵制负面信息等对企业有益的顾客角色外行为。坚持顾客导向、向消费者赋权，是对转型时代企业战略导向的科学解读，也是其应有的担当。

　　在价值共享中实现价值创造

　　企业不再是价值创造的唯一主体，品牌社群消费者是跟企业对等的价值共创主体，众筹众包趋势下的消费者独创价值尤需引起重视。随着移动互联网、云计算、大数据、物联网等在经济、社会生活各部门的扩散应用，生产者与消费者的角色动态转化速率加快，消费者可以参与企业产品（服务）的研发、转化、推广全过程，与之对应的就是参与利润分配。稳定运行的价值网络中，各参与主体对价值分配的议价能力与其价值贡献大小相关。无限期Rubinstein模型中存在唯一的子博弈完美均衡，在各参与者期望收益率已知的情况下，子博弈完美均衡能给出价值共享分配方案。

　　互联网+经济发展新形态在重塑价值传播新场景，企业需要思考如何构建连接一切的价值传播通路。微信等社交沟通工具朝场景基础设施演进，图片社交、H5应用拓展了场景边界，品牌制造商和用户之间的供应关系和连接方式发生了根本性改变。从PC 到移动互联再到万物互联，静态场景被动态重构，个体消费者成为商业呈现中心。科技发展与社交网络普及，使得顾客行为参与、情感参与和认知参与的数据成为管理战略和商业模式优化的重要依据。如何提升顾客满意度和忠诚度，如何优化感知体验，如何提高参与感，如何提升转化率，如何通过快速迭代打造最小可行化产品，如何满足亚文化群体的偏好，乃至如何强化品牌社群对碎片化消费场景的动力机制，不只是有益于提升品牌黏性和财务绩效，还是产品更新换代、产业结构升级的前驱要素，更是供给侧改革落地的重要抓手。场景复兴、万物互联。产品功能与连接，为互联网+时代的宏微观主体提供无限想象空间，品质为王、技术为佐。