原标题：挑战公众号 百度“直达号”主打“拉新”

　　还是那门流量分发的生意，百度公司这次又玩出了新的花样。

　　日前，在2014百度世界大会上，百度CEO李彦宏郑重推出了“直达号”，即商家在百度平台的官方服务账号。百度移动搜索显示，越来越多的人开始寻找服务。李彦宏表示，过去用户在百度输入关键词获得相关知识、信息和答案；未来，百度将能够提供各种服务。

　　换言之，百度也想要连接“人和服务”了，后者一直是微信公众号的强项。

　　去年百度世界大会的舞台上，李彦宏曾谈及“轻应用”称，无需下载的APP和搜索结合后，中小应用开发者将因搜索引擎的APP分发而受益。O2O日渐火热的今天，百度的引流计划更进一步由线上转移到了线下，打算把客流直接送到商户手中。

　　BAT争建O2O平台

　　百度后台显示了过去一年中消费者的需求变化，越来越多的人已经在移动搜索中开始寻找服务。从2013年7月到2014年7月，在百度上寻找服务的请求增加了133%。

　　实际上，传统服务业者已随着消费者的行为和需求变化做出了反应。如，建立移动站、应用软件与潜在消费者进行沟通，以及通过团购网站等第三方平台实现O2O的场景转换。

　　互联网巨头也纷纷搭建起平台吸引商户入驻，各自开始在O2O领域“圈地”。目前为止，起步最早、最受好评的是腾讯微信的公众账号，通过服务号体系，商家在微信内就可以和自己的客户保持沟通和互动。如今，扫二维码关注微信公众号已是消费者入店“标配”。

　　2014年5月，支付宝钱包推出了“服务窗”，作为已有公众服务平台的升级版。并基于此构建全新的移动支付生态系统，开放给银行服务、缴费服务、手机通讯、医疗、餐饮等领域商户入驻。

　　而百度方面也曾尝试基于百度地图APP构筑百度LBS（基于位置的服务）开放平台，寄希望于在定位、地图等领域为开发者提供服务，为开发者和商户导流，进而围绕百度地图形成商业闭环。在直达号推出后，连接“人和服务”的重任更多将由百度搜索APP来承担。

　　突出“拉新”能力

　　据了解，直达号类似于微信公众账号的服务号，可以通过搜索“@商户名”被用户主动找到。也可以直接在百度移动产品（百度搜索APP、百度地图APP）中调用。

　　百度世界大会上以良子健身举例称，良子目前面临的难题是：一共有30万顾客，80%是老顾客，只有20%是新客。与此同时，当用户在精确搜索良子健身或模糊寻找足道时，需求却往往没有被很好发现。

　　百度希望通过直达号解决良子上述的问题，同时，进一步发展线上预约、选择技师、在线支付、技师互动等功能。据估计，使用直达号3个月后，可达到日均拉新500单。

　　尽管起步较晚，百度认为自己仍然有机会。“怎么可以维护老客户，又可以拉新客户？这两个问题过去没有特别好的解决方案，直达号的优势很突出。”百度副总裁李明远称。

　　由此来看，微信公众号重在CRM（客户关系管理），被用于老客户的维护，直达号则希望以“拉新”击中商户的痛点。百度平台巨大流量对传统商户非常具有吸引力，直达号在百度世界上发布1个小时内，5000个邀请码就被抢光了。