“我们小区旁的垃圾都已经清走了，你们解决得真快，点个赞！”3月11日，“宜居密云”政务微博接到网民“随风而逝”的私信留言。

　　前一天，该网民通过密云政务微博反映，其所在小区外的公共绿地内，垃圾多日无人清理。“宜居密云”收到网民反映的问题后，第一时间通过县网格化社会服务综合管理指挥中心，“下单”给相关部门，使问题很快得以解决。

　　政务微博、微信等新媒体作为政府和民众之间一个迅捷的沟通平台。密云在建立“宜居密云”政务微博和微信之后，经过不断探索，先后建立了与县网格化社会服务综合管理指挥中心（以下简称网格指挥中心）的“网网联动”机制和与各镇街、各部门之间的“部门对接”机制，实现了对网民诉求从互联网接收到延伸线下处置的“互联网+”模式。

　　“网网联动”机制即县委宣传部接到网民诉求后，推送到网格指挥中心自主研发的“网格化社会服务管理系统”，再通过此系统推送到各相关单位限期予以处置；对于紧急情况则采取“部门对接”机制，即由县委宣传部直接联系涉事部门，当日即行处置。

　　据统计，在网民反映的问题中主要包括民生、环境、拆迁、政策咨询等方面，均是群众关注的热点问题。今年，密云还建立了“生态密云”手机APP，开设了“政民互动”专栏，进一步拓宽了政府倾听民意的渠道，受到了网民的赞誉。（介云青）