悄然间，微信营销开始成为新的投诉点。

　　根据2014年消费投诉情况报告的相关数据，苏州市工商局第一季度受理微信“点赞”营销投诉及咨询共55件，南京市工商局2014年接受微信营销类投诉119件。投诉主要针对消费者点赞、转发、关注和购买朋友圈商品后，经营者承诺可以获赠或抽奖，事后以各种理由不兑现；购买朋友圈里的商品有质量问题，退换难。

　　3·15消费者权益保护日当天，微信团队公布了《微信朋友圈使用规范》，该规范主要针对微信朋友圈内容规范、行为规范、数据使用规范、支付规范等内容，但对投诉日益增多的微信营销，这个规范尚未涉及。

　　熟人交易能否得到新消法保护

　　“我在朋友圈买过3次东西，基本上都是与半熟半不熟的朋友交易。”居住在北京的黏黏（化名）女士说。

　　在最后一次朋友圈购物中，黏黏买了一件羽绒服，朋友承诺说可以退换。但黏黏退货时，朋友却说从厂家提货已满一个月，厂家不同意退货，让黏黏联系负责进货的人。没想到在争论过程中，负责进货的人各种难听话“不绝于口”。这场售后纠纷最终没有得到解决。

　　在日渐红火的微商中，这样的纠纷日渐增多。

　　南京市消协副秘书长曹炜曾表示，微信朋友圈中购买商品“是朋友间的商品交易行为，建立在朋友相互诚信的基础上”，从严格意义上讲，交易的双方不属于传统意义上的消费者和经营者，“熟人交易”不适用新《消费者权益保护法》（以下简称新消法）中如“七日无理由退货”等保护消费者的相关条例。

　　朋友圈卖家不是经营者，所以朋友圈购物不受新消法保护？浙江泽大律师事务所律师乔万里则表示，在一定条件下可以把朋友圈卖家认定为经营者。

　　在乔万里看来，微信里的朋友圈是一种“广义的朋友圈”，大部分朋友并不熟识。

　　“法院可以认定朋友圈卖家为经营者。”乔万里说，微信只是一个工具，朋友圈也只是一个平台。商家只是借助它们从事交易活动。

　　在北京市薪评律师事务所律师张韬看来，朋友圈一般面向的客户都是熟人，应定义为“熟人经济”或者“熟人营销”。受众、或者说客户是有限的。微商面向一个特定圈子，一般以自己熟识的为主。

　　“但是因为商品是全新的，不是闲置转让的。我认为朋友圈卖家属于合同法、新消法当中的经营者。”张韬表示。