中国旅游要突破海外营销短板

　　记者 尹婕

　　中国旅游业正迎来飞速发展的黄金时代，中国旅游产业对GDP综合贡献已经高达10.1%，成为中国国民经济的战略性支柱产业。在世界旅游业舞台上，中国已成为不可忽视的重要角色。让越来越多的中国游客更加便利地走出国门的同时，中国也在努力吸引更多的国际客源来到中国，感受美丽中国的现代时尚与传统魅力。

　　数据显示，今年第一季度，外国人入境旅游622.3万人次，比上年同期增长10.9%。国家旅游局局长李金早指出，入境游是一项系统工程，抓入境游必须综合发力，其中重要的一点就是要做好宣传推广工作。“海外游客对中国旅游最大的顾虑是厕所、服务、空气质量等问题，但当海外游客来到中国后的旅游体验绝大多数超出预期，这从一定程度上说明中国旅游海外营销存在一定的短板。”有业内人士这样表示。

　　那么，那些对中国充满兴趣的国际游客对中国的了解有多少、最想来中国看什么、了解中国的途径发生了哪些变化、中国旅游的海外营销推广应该怎么做？近日，2016数字话旅游——中国目的地旅游与国民形象论坛在清华大学举办。期间，Google（谷歌）、Facebook（脸书）、Twitter（推特）等国际知名网络媒体平台的中国区负责人的观点或许可以给我们一些启发。

　　抓住３秒钟注意力

　　目前，在脸书平台上，全球超过500个旅游局和景区设有官方账号，平台上42%帖子的内容与旅游相关。其中，巴黎有700万粉丝，澳大利亚有700万粉丝，美国有超过500万粉丝，中国国家旅游局有61万粉丝。脸书堪称全球最大的旅游平台，也成为向全世界展示中国之美、吸引全球游客的重要平台。显然，在这个国际知名网络媒体平台上，中国旅游还大有文章可做。

　　据统计，在梦想出行阶段，70%的中国入境游客称朋友的旅游照片让他们产生出行的冲动；在计划行程阶段，37%的人通过脸书寻找计划的灵感；制定好行程之后，71%的人会继续在脸书上查看目的地信息；旅游回来以后，80%的人会在一个月内分享出游心得。脸书大中华区行业总经理余怡慧介绍，通过脸书直播中国景区的节日庆典等，可以让更多关心中国的粉丝看到，从而激发他们的旅游意愿，提升中国旅游的影响力。

　　如今，不仅是中国国家旅游局在脸书上设有官方账号，许多地方旅游局，例如山东、北京、杭州等地也有自己的账号。其中，山东拥有粉丝56万，略低于国家旅游局的粉丝数。能够吸引可观的粉丝量，山东旅游在海外营销上下了番功夫。山东旅游局希望吸引澳大利亚人来山东旅游，应该选择什么样的元素作为自己的符号呢？孔子、泰山还是海滩？最终发现，澳大利亚人跟山东人有一个共同的爱好点：啤酒。于是制作了与啤酒有关的目的地营销视频在脸书上推出。据了解，视频播出后，准确抓住了澳大利亚游客的兴趣点，营销效果好，覆盖率高，山东的知名度在35岁以上的澳大利亚人当中提高了13%。

　　脸书大中华区首席创意官伦洁莹说：“现在的消费者大多只有3秒钟的注意力，翻杂志、播电视、浏览网页等只有3秒钟的停留时间，是否能找到他们想要的讯息，是否有共鸣成为关键。因而，要深层理解游客的旅游目的、游客内心的需要。”