北京晚报讯(记者张楠)用智能手机微信、QQ、微博等软件扫描一下垃圾桶、路灯杆或是指路牌上贴着的二维码,不仅能了解到这些设施的基本信息,还能在线举报公共设施存在的脏乱、破损等问题。去年,长安街上的公共设施试点设置二维码,沿线1100余个设施均安装了二维码铭牌。到下个月,全市50条大街的二维码建设也将全部完成,2018年则会在全市全面铺开。市城管委景观处副处长陈龙今天表示,市民扫码举报的问题,3天就将得到处理解决。

　　经过一段时间的试点,也发现了一些二维码存在的问题,如有市民反映二维码扫不出来。对此,陈龙解释说,经过测试,二维码本身不存在问题,只不过可能和个人手机的识别率有关。此外,扫码之后,会自动下载设施的信息,如果这时手机网络信号不稳定,也可能会出现扫码失败的情况。

　　针对有市民反映二维码设置的位置不合理一事,陈龙说,二维码的位置基本上都是在不影响公共设施外观和使用功能的情况下设置的。比如公交站牌上设置的二维码,肯定不能贴在站牌中间,这样会遮挡站牌信息,贴在站牌上面,个子矮的市民想够着又费劲,因此只好退而求其次,贴在公交站牌的下部,市民稍微弯腰就能扫到。

　　市民扫码举报的问题,多久可以处理完毕?陈龙表示,按照要求,3天内必须对市民扫码反映的问题进行处理。如果市民留下了联系方式,还将通过电话或是短信的方式,给市民反馈问题的处理结果。

　　据了解,明年本市将在城六区百条主要大街的公共设施上设置二维码,十个远郊区建成区的道路设施将实现二维码全覆盖,大体量设施也将实现二维码全覆盖。到2018年,二维码将在全市全面铺开。同时,原有的举报投诉系统也将进行升级。陈龙说,过去,市民扫码反映的问题会直接转移到“12319”热线,由人工客服再派发流转案件。升级以后,系统将实现“无人化”管理,市民扫码反映的问题进入系统后,经过电脑初步筛选,然后可直接分配到产权单位,自动派发流转,这样可以有效提高案件流转和处置的效率。 J204