光明日报北京3月15日电（记者温源）银监会主席郭树清在15日召开的《2016年度中国银行业服务改进情况报告》发布会上表示，银行业要有“端盘子”的服务精神。能否为实体经济发展提供有效支持、能否为客户提供更好的银行服务，是衡量银行改革成果的最重要标准。

　　报告显示，消费者对银行业服务的满意度稳步提升。截至2016年年底，银行业营业网点22.8万个；网上银行交易笔数总计850亿笔，同比增长98%。客服中心人工电话接通率达到91.6%，连续三年高于90%；客户满意度达到98.5%；银行业离柜交易率达84%，同比提高6.6个百分点。遍布全国的自助设备、电商平台、微信银行等也为社会提供了全功能、全渠道、全天候的便捷金融新服务。

　　郭树清提出，鼓励大中型商业银行设立普惠金融事业部，国有大型银行要率先做到；着力提升小微企业金融服务水平，着力提升金融精准扶贫效率。他强调，银行业要构建更加有效的消费者保护工作机制，规范销售、代销业务管理，试点设置金融消费纠纷调解中心，不断优化金融服务环境。